Tout ce que vous avez besoin de savoir, au même endroit.
Et si votre question n'est pas ici, on vous répond sous 24h.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés par certificat SSL — vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Le paiement en 3x sans frais est disponible dès 100 € d'achat. Parce qu'un beau luminaire ne devrait pas attendre la fin du mois.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui, vous recevez un email de confirmation dans les 5 minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams — on y atterrit parfois malgré nous.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est gratuite. Partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 7 à 15 jours ouvrables. Chaque pièce est soigneusement emballée pour arriver chez vous en parfait état. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous en Belgique ou en Suisse ?
Oui. Belgique : 9,90 € de frais de port. Suisse : contactez-nous à contact@lumea.fr pour un devis personnalisé.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
Pourquoi mon colis peut-il arriver en plusieurs fois ?
Nos luminaires sont fabriqués dans différents ateliers partenaires en Europe et en Asie. Pour garantir un emballage soigné et adapté à chaque pièce, vos articles peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez un email de suivi pour chaque envoi.
Retours et remboursement
Et si le luminaire ne me plaît pas ?
On comprend — un écran ne remplace pas la vraie vie. Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Pas de justification nécessaire.
Comment faire un retour ?
Un email à contact@lumea.fr avec votre numéro de commande, et on s'occupe de tout — étiquette de retour prépayée envoyée sous 24h.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
5 à 7 jours ouvrables après réception du retour. Directement sur votre moyen de paiement d'origine.
Produits et installation
Vos luminaires sont-ils compatibles en France ?
Absolument. Tous nos luminaires fonctionnent en 220-240V, 100% compatible avec les installations électriques françaises.
Faut-il un électricien ?
Pour une applique sur une arrivée électrique existante : non, tout bricoleur peut le faire. Pour une nouvelle arrivée électrique : on recommande un pro.
Les ampoules sont-elles incluses ?
La majorité de nos luminaires intègrent une source LED longue durée. Quand ce n'est pas le cas, c'est clairement indiqué sur la fiche produit.
Quelle est la durée de vie des LED ?
Entre 30 000 et 50 000 heures. À raison de 3h par jour, c'est environ 15 à 20 ans.
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