FAQ - Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens réellement disponibles sont affichés dans le panier et au moment du paiement. La boutique utilise une connexion HTTPS ; Lumea ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Comment savoir si ma commande est enregistrée ?

Un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse saisie lorsque la commande est validée. Pensez à vérifier les courriers indésirables.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite vers les marchés actuellement ouverts : France, Belgique et Suisse.

Quels sont les délais indicatifs ?

Comptez généralement 7 à 15 jours ouvrables en France métropolitaine et 10 à 18 jours ouvrables en Belgique et en Suisse. Il s’agit d’estimations ; le délai applicable à la commande est celui communiqué avant validation et dans le suivi.

Comment suivre ma commande ?

Un lien ou un numéro de suivi est envoyé lorsque le transporteur le met à disposition. Des articles provenant de fournisseurs différents peuvent être expédiés séparément.

Retours et problèmes à la réception

Puis-je changer d’avis ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Contactez contact@lumealight.fr avant tout envoi afin de recevoir l’adresse et les instructions. Sauf prise en charge écrite par Lumea ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Que faire si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande ?

Ne l’installez pas. Envoyez rapidement à contact@lumealight.fr le numéro de commande, une description du problème et des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Lumea examinera la demande et appliquera les solutions prévues par la garantie légale.

Produits et installation

Les ampoules sont-elles incluses ?

Cela dépend du modèle. Chaque fiche indique si la source LED est intégrée ou si une ampoule E14, E27 ou G9 doit être achetée séparément.

Quelle alimentation faut-il ?

Elle varie selon le produit : raccordement 220–240 V, plage indiquée par le fournisseur ou alimentation USB. Vérifiez toujours la fiche choisie et l’étiquette du produit.