Livraison & retours
Livraison gratuite
La livraison est gratuite vers la France, la Belgique et la Suisse. Le montant total de la commande est récapitulé avant paiement.
Délais indicatifs
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables.
- Belgique et Suisse : 10 à 18 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations. Des circonstances indépendantes de Lumea ou du transporteur peuvent les faire évoluer. Si plusieurs articles sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément et disposer de suivis distincts.
Suivi
Un lien ou un numéro de suivi est envoyé par courriel dès qu’il est mis à disposition par le transporteur.
Retour sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Avant tout renvoi, écrivez à contact@lumealight.fr en indiquant votre numéro de commande. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Sauf prise en charge écrite par Lumea ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client. N’envoyez jamais un colis à l’adresse figurant sur l’emballage fournisseur sans confirmation préalable.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
N’installez pas le produit. Envoyez rapidement le numéro de commande, une description et des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport. Après vérification, Lumea proposera la solution applicable au titre de la garantie légale. Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme ne sont pas à la charge du client.
Garantie légale
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Cette garantie est assurée par Lumea en tant que vendeur.